Troca e Devolução
Nosso objetivo é que você fique completamente satisfeita ao usar a Vivalis. Para garantir essa satisfação, temos um rigoroso controle de qualidade, realizado a cada nova encomenda enviada. Mesmo assim, caso algum produto não atenda às suas expectativas, você poderá trocá-lo ou devolvê-lo.
O contato para solicitação de troca ou devolução deverá ser realizado por meio do nosso setor de Pós-Venda, pelo WhatsApp (16) 99176-9348 ou pelo e-mail contato@usevivalis.com.br, dentro dos prazos estipulados pelas políticas descritas abaixo. Após o contato com nosso Pós-Venda, se a troca ou devolução for autorizada, enviaremos ao cliente, por e-mail ou WhatsApp, um código de logística reversa para postagem nos Correios.
Produtos enviados diretamente à empresa sem a solicitação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que os acompanham, serão reenviados ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR CANCELAMENTO/ARREPENDIMENTO
Você tem o direito de cancelar sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto, contando a partir do dia do recebimento, desde que sejam seguidas as regras abaixo:
- O produto deve ser devolvido sem sinais ou indícios de uso, alteração ou lavagem, com a etiqueta e lacre originais;
- Todos os itens que acompanharam o produto deverão ser enviados juntos;
- O produto deve ser reenviado na sua embalagem original;
- A etiqueta de troca deverá estar intacta, com o lacre original.
Após o recebimento do produto na empresa, ele será encaminhado para análise do Setor de Qualidade, que verificará se está em perfeitas condições. Esse procedimento poderá levar até 10 dias úteis.
IMPORTANTE: Caso você tenha adquirido dois ou mais produtos e obtido algum benefício, como desconto, brinde ou isenção de frete atrelado a uma promoção de valor mínimo, e desejar fazer uma devolução parcial, observe o seguinte:
- Será avaliado se a devolução descaracteriza a participação na promoção;
- Caso a devolução parcial anule o benefício obtido, o valor relativo ao desconto ou isenção de frete será cobrado normalmente;
- No caso de brindes ou presentes vinculados a um valor mínimo de compra, o cliente poderá optar pela devolução do brinde ou pelo pagamento equivalente ao seu valor;
- No momento do estorno do valor do item devolvido, será abatido o valor correspondente ao custo de frete e/ou brinde.
Em casos de desistência da compra em que o produto já tenha sido despachado, o cliente deve recusar o recebimento e registrar no verso da Nota Fiscal o motivo da desistência (arrependimento). O valor será estornado após o recebimento do produto em nosso estoque. A restituição será feita por estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou por depósito na conta corrente informada pelo cliente.
O valor do produto devolvido será reembolsado em até 15 dias úteis após a conclusão da análise, desde que todas as condições sejam cumpridas. Caso contrário, o produto será reenviado ao consumidor, que deverá arcar com os custos de frete.
TROCA POR OUTRO MODELO OU COR
A Vivalis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, permite a troca por outro modelo ou cor em até 7 dias, contados a partir da entrega do produto. A primeira troca terá frete gratuito. A partir da segunda solicitação de troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Condições para a troca:
- O produto deve estar sem uso;
- Deve conter todos os itens que o acompanharam;
- A etiqueta de troca deve estar intacta, com o lacre original;
- O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis. Ao término da análise, o cliente receberá um crédito equivalente ao valor total da compra para realizar uma nova aquisição. Em caso de indisponibilidade de estoque, será gerado um crédito para abatimento em uma nova compra.
ATENÇÃO: Se alguma das condições acima não for observada, o produto será reenviado ao consumidor, que deverá arcar com os custos de frete.
PÓS-VENDA - Vivalis
CNPJ: 52.532.034/0001-20
E-mail: contato@usevivalis.com.br
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.